Við erum að vinna að því að bæta stærðartöflu á vefsíðuna okkar. Í millitíðinni getur þú skoðað upplýsingar um stærðir módelana sem birtar eru með vörunum okkar.

Ef þú þarft frekari aðstoð við að finna rétta stærð, geturðu sent okkur tölvupóst á pantanir@mettasport.is og við hjálpum þér með glöðu geði!

Já, þegar flutningsaðili okkar fær vörurnar þínar, færðu SMS með sendingarnúmeri. Þú getur notað það til að fylgjast með pöntuninni þinni á www.posturinn.is

Flestar vörur fáum við aftur, en við bjóðum einnig upp á árstíðabundna liti og stíla sem koma í takmörkuðu upplagi.

Ef vara sem þú hefur áhuga á er uppseld, geturðu skráð þig á biðlista undir vörunni á vefsíðunni okkar. Við látum þig vita um leið og varan kemur aftur á lager.

Við mælum einnig með því að fylgja okkur á samfélagsmiðlum til að fá uppfærslur um nýjar vörur og áfyllingar.

Við skiljum að margir kjósi að hafa samband í síma, en eins og staðan er núna, getum við ekki sinnt símtölum vegna mikillar eftirspurnar.

Hins vegar svörum við tölvupóstum mjög hratt og leggjum áherslu á að veita góða þjónustu á þann hátt. Þú getur sent okkur tölvupóst á pantanir@mettasport.is og við svörum eins fljótt og auðið er!

Við flytjum í sumar. Nákvæm dagsetning liggur ekki fyrir, en við tilkynnum hana þegar nær dregur.

Velji viðskiptavinur að fá vöruna senda á skilgreindan afhendingarstað tekur Metta Sport sér 2-3 virka daga þar til vöru er komið til flutningsaðila sem flytur hana á umbeðinn afhendingarstað.

Þú færð tilkynningu um leið og pöntunin þín er komin til Póstsins. Í tilkynningunni er sendingarnúmer þar sem þú getur fylgst með stöðu sendingarinnar hjá Póstinum.

Við bjóðum ekki lengur upp á að sækja pantanir í verslun vegna þess að reynsla okkar sýndi að margir viðskiptavinir biðu lengi með að sækja pantanir sínar. Þetta veldur því að pantanir eru geymdar í verslun okkar sem tekur upp pláss sem við þurfum fyrir önnur verkefni.

Við skiljum þó að margir vilja forðast að greiða fyrir sendingarkostnað ef þeir hafa þegar pantað og vilja bæta við pöntunina sína. Ef pöntunin hefur ekki verið afgreidd geturðu sent okkur tölvupóst á pantanir@mettasport.is með beiðni um að bæta við vörum í pöntunina þína. Við sendum þér uppfærða pöntun til að greiða fyrir nýju vörurnar, og afgreiðum síðan pöntunina í einni sendingu.

Það er sjaldgæft að þetta gerist, en ef þú hefur beðið lengi eftir pöntuninni þinni, mælum við með að þú skoðir sendingarnúmerið sem þú fékkst með SMS frá Póstinum þegar pöntunin þín var send. Þú getur notað rakningarnúmerið til að fylgjast með sendingunni á www.posturinn.is.

Ef sendingin hefur ekki hreyfst í einhvern tíma geturðu haft samband við okkur með því að senda okkur tölvupóst, eða þú getur haft beint samband við Póstinn til að fá frekari upplýsingar um stöðu sendingarinnar. Við munum gera okkar besta til að aðstoða þig!

Í greiðsluferlinu á mettasport.is er reitur þar sem þú getur slegið inn afsláttarkóðann þinn. Sláðu inn kóðann og smelltu á "Virkja" áður en þú lýkur greiðslunni.

Athugaðu að:

• Kóðar gilda ekki á útsöluvörur eða í sameiningu með öðrum afsláttum.
• Kóðar geta verið með gildistíma - athuga hvort hann sé enn virkur.
• Kóðar eru hástafanæmir - sláðu inn nákvæmlega eins og hann birtist.

Ef þú fékkst ekki allt sem þú pantaðir, hafðu samband á pantanir@mettasport.is með pöntunarnúmerinu þínu og láttu okkur vita hvað vantar.

Við athugum stöðuna og sendum vöruna sem fyrst.

Við biðjumst afsökunar! Þetta er mistök á okkar vegum og við leysum þetta með þér.

Sendu okkur tölvupóst á pantanir@mettasport.is með:

• Pöntunarnúmerinu þínu
• Mynd af vörunni sem þú fékkst
• Hvaða vöru þú áttir að fá

Við skoðum málið og svörum þér eins fljótt og auðið er.

Hafðu samband við okkur á pantanir@mettasport.is með pöntunarnúmerinu þínu og afsláttarkóðanum.

Við skoðum hvort hægt sé að laga þetta.

Ef þú þarft að breyta stærð, lit, heimilisfangi eða öðru í pöntuninni, hafðu samband eins fljótt og auðið er á pantanir@mettasport.is með pöntunarnúmerinu þínu.

Ef pöntunin hefur ekki verið send af stað reynum við að koma breytingunni í lag. Ef hún er þegar farin í póst getur þú skipt vörunni þegar hún berst.

Ef greiðsla mistekst, prófaðu þetta:

• Athugaðu hvort kortaupplýsingarnar séu réttar
• Prófaðu annan vafra eða tæki
• Athugaðu stöðu kortsins í heimabankanum þínum

Ef þú sérð skuldfærslu á korti en fékkst ekki pöntunarstaðfestingu, hafðu samband á pantanir@mettasport.is

Þetta getur verið óvirkjuð heimild sem losnar eftir nokkra daga, en við viljum ganga úr skugga um að allt sé í lagi.

Já. Sendu okkur tölvupóst á pantanir@mettasport.is með pöntunarnúmerinu þínu og kennitölunni sem á að koma fram á nótunni. Við sendum þér uppfærða nótu.

Ef þú þarft formlegan reikning með VSK sundurliðun fyrir fyrirtæki, láttu okkur vita nafn fyrirtækisins og kennitölu þess.

Þegar þú kaupir á mettasport.is sérðu reit í greiðsluferlinu til að slá inn gjafakortskóða. Sláðu inn kóðann nákvæmlega eins og hann birtist og smelltu á "Virkja".
Upphæðin dregst þá sjálfkrafa frá heildarkostnaðinum.

Ef eitthvað er eftir á gjafakortinu eftir kaupin geturðu notað það aftur síðar.

Prófaðu þetta fyrst:

• Gakktu úr skugga um að kóðinn sé rétt sleginn inn - athugaðu að hafa engin aukabil.
• Ef þú fékkst kóðann í tölvupósti, reyndu að afrita hann beint í staðinn fyrir að skrifa hann inn

Ef kóðinn virkar enn ekki, hafðu samband við okkur á pantanir@mettasport.is með gjafakortsnúmerinu og netfanginu sem það var sent á. Við skoðum stöðuna og hjálpum þér.

Gjafakort frá Metta Sport gilda í 2 ár frá útgáfudegi.

Ef þú fékkst vöru frá Metta Sport í gjöf og vilt skipta henni (t.d. í aðra stærð eða lit), geturðu komið í verslunina eða haft samband á pantanir@mettasport.is

Ef gjöfin var með skiptimiða geturðu skipt innan 30 daga. Ef þú ert ekki með skiptimiða eða kvittun reynum við samt að finna lausn - hafðu samband við okkur.

Þú getur annað hvort komið beint í verslunina til að skila eða skipta vöru, eða endursent hana til okkar með Póstinum.

Þegar þú notar Póstinn byrjarðu á því að skrá þig inn með rafrænum skilríkjum. Þar fyllirðu út pöntunarnúmer og velur hvort þú viljir skila eða skipta.

Ef um skipti er að ræða, vinsamlegast nefndu hvaða vöru þú ert að skila og hvaða vöru þú vilt fá í staðinn – þá getum við tekið hana frá fyrir þig.

Þegar þú hefur klárað að skrá sendinguna færð þú strikamerki.

Í næsta Póstboxi geturðu annað hvort:

• Stimplað inn númerið af strikamerkinu, eða
  
• Opnað strikamerkið á Mínum síðum eða í appinu og skannað það beint í Póstboxið.
  

Póstboxið prentar þá út límmiðann fyrir þig, sem þú setur á pakkann og póstleggur á staðnum. Þú getur líka prentað fylgimiðann heima hjá þér ef það hentar betur.

Til að póstleggja í Póstbox þarftu að vera með skráð greiðslukort hjá Póstinum. Í lok skráningarferlisins sérð þú áætlaðan kostnað áður en þú staðfestir sendinguna.

Við sendum síðan skiptin af stað þegar endursendingin berst til okkar.

Ef þú hefur einhverjar spurningar geturðu alltaf sent okkur póst á voruskil@mettasport.is og við hjálpum þér með ferlið.

Vörur keyptar í verslun

Skil þurfa að eiga sér stað innan 30 daga frá kaupum gegn framvísun kvittunar eða skiptimiða. Þú getur skipt vörunni í aðra vöru eða fengið inneignarnótu, að því tilskildu að varan hafi ekki verið notuð og sé í upprunalegu ástandi og umbúðum.

• Ekki er hægt að fá vöru endurgreidda nema um galla sé að ræða.
  
• Ekki er hægt að skila vörum sem þegar hefur verið skipt í aðra vöru.
  
• Útsöluvörum fæst hvorki skilað né skipt.

Vörur keyptar í vefverslun

• Neytandi hefur 30 daga frá móttöku vöru til að hætta við kaupin, að því tilskildu að varan hafi ekki verið notuð og sé í upprunalegu ástandi og umbúðum
• Kvittun fyrir vörukaupunum þarf að fylgja með til að fá endurgreiðslu.

Skil geta stundum tekið lengri tíma en ella, sérstaklega ef þú ert utan höfuðborgarsvæðisins, þar sem sendingin getur tekið allt að 7 daga. Þú getur fylgst með stöðu endursendingarinnar á heimasíðu Póstsins með sendingarnúmerinu þínu.

Ef þú ert óviss eða hefur ekki séð neinar uppfærslur í smá tíma, geturðu haft samband beint við Póstinn eða sent okkur tölvupóst á voruskil@mettasport.is

Nei, því miður er ekki hægt að skila útsöluvörum. Hins vegar er hægt að skipta þeim í aðra útsöluvöru ef birgðarstaða leyfir.